¿Qué es el CRM?
Customer Relationship Management
Un CRM (Customer Relationship Management) es el sistema donde tu negocio gestiona la relación con clientes y prospectos: quién es cada contacto, de dónde vino, en qué etapa de compra está y qué sigue. Es la fuente de verdad comercial.
Para qué sirve en marketing
- Cerrar el círculo: saber qué campañas traen leads que realmente compran (no solo leads baratos).
- Alimentar audiencias: listas de clientes para remarketing y lookalikes.
- Automatizar seguimiento: correos y tareas según la etapa del contacto.
Ejemplo
Un lead llega desde una campaña de Meta con su UTM registrada. En el CRM se ve su recorrido: contactado → reunión → propuesta → cliente. Ahora sabes que esa campaña no solo trajo leads: trajo ventas.
Herramientas típicas
HubSpot, Pipedrive, Zoho, Salesforce. Para partir, incluso una planilla ordenada con origen, etapa y fecha es mejor que nada — pero un CRM real escala contigo.
Errores comunes
- Tener CRM y no registrar el origen de los leads (adiós atribución).
- Procesos comerciales que viven en WhatsApp y nunca llegan al CRM.
- Comprar un CRM gigante para un proceso que aún no existe.
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Esleyter Conde
Especialista en marketing digital y Paid Media. Gestiono campañas Full-Funnel con foco en datos, medición y crecimiento.